“守护温暖，使命必达！”10月21日下午，在山东省住建系统2024年“党员进社区·温暖进万家”活动（政府开放日）暨“民有所呼·我有所应”济南能源管家服务团队启动仪式上，客户身边的专业维修管家团队接受授旗、正式集结。本次活动由山东省住房和城乡建设厅、济南市住房和城乡建设局主办，标志着济南能源集团进一步拓宽服务边界、延伸服务广度，在原有报装管家、客服管家、供气管家、供暖管家基础上新增维修管家，让“温心”能源服务融入“神经末梢”、温暖千家万户。
百姓的急难愁盼，就是济南能源集团进一步全面深化改革的发力点。新一轮冬季双气保供运行的大幕即将开启，以“守护泉城温暖、守卫万家烟火”为职责使命，持续提升能源“管家式”服务精细化水平，用真心、耐心、细心换来百姓的放心、安心、舒心，努力把“民生之盼”变为“民生之赞”，成为济南能源集团坚持人民至上、增进民生福祉的真实写照。
“以后要是家里的暖气片出现一些明显的异常问题，你们也能维修了？这可真是太好了！”“原来都是自己找暖气工，还是交给你们这专业的来干才放心。”10月21日下午，正丰广场人头攒动、热闹非凡，共同见证一场能源服务盛宴。
本次活动旨在持续提升能源服务精细化水平、擦亮能源服务品牌、展现能源服务形象，让更多市民百姓感受到能源“管家式”服务的新思路、新举措、新标准。活动现场设置了气热知识小课堂、宣传咨询台、流动服务车等，为前来的居民提供问题咨询、知识科普和充值缴费等业务办理服务。
济南能源集团党委书记、董事长潘世英介绍，集团自成立以来，深入践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，首创能源管家服务模式，并获批创建“管家式”国家级服务业标准化试点，推出“明厨亮灶、全程代办”报装服务、气热管家入网格、“适老化”志愿服务、“零跑腿”办理各项业务等一揽子服务举措，为全市用户更好的提供统一、规范、精准和高效的能源“管家式”服务。今年，集团开拓能源“管家式”服务新领域，组建专业且经验比较丰富的维修管家团队，聚焦用户自有产权范围内的室内热力燃气设施维修、养护、配件更换等，提供专业、及时的延伸服务，以精湛的维修技术、迅速的响应速度、热忱的服务态度为用户排忧解难。
群众的需求在哪里，能源的服务就延伸到哪里。目前，济南能源集团已组建40支专业维修管家团队、合计218名维修管家，充分运用数字化转型成果，制定标准化工作流程，统一服务规范，完善受理渠道，进一步缩短与用户的服务距离，更好满足多层次、多样化的客户的真实需求，让用户在享受温暖的同时，也可以感觉到无微不至的关怀和专业高效的服务。
按照有关法律法规，室内热力燃气设施产权属于用户自有，设施损坏保修时需要自行维护维修。如今，济南能源集团维修管家团队正式上岗，推出维修服务标准化、精细化管理模式，实现能源服务从热源厂、燃气场站到管网再到室内设施的全流程闭环服务。用户都能够通过热线、网站、微信公众号、热力燃气客户服务中心、片区能源管家5个渠道预约相关服务，将有维修管家主动联系预约时间，实现客户的真实需求第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈。
济南能源集团有关负责的人介绍，秉承“专业的人干专业的事”的原则，集团为维修管家配备统一入户服务工装、专业维修工具套装以及热熔机、脉冲机、打压泵等维修设备，同步上线维修服务手机端APP，实现在线查询材料、扫码支付及满意度评价等功能。“考虑到老年客户群体需求，我们还推出维修服务业务‘适老化价格菜单’大字版手册，致力于为他们提供优质的管家式服务。”
民有所呼，我有所应。济南能源集团维修管家承诺，无论是设施的小漏小修还是调试维护，他们都将闻令而动、迅速响应，积极践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，让每一个家庭都能享受到安全、持续、稳定的温暖。
以扎实有力的举措确保群众温暖过冬、提升百姓生活质量，是济南能源集团坚定不移落实以人民为中心的发展思想的具体体现。
今冬采暖季，济南能源集团将以“石热入济”首季达产为引领，逐步形成以石热、黄台、章丘、东城智慧等“余热供暖”为主，以自有热源为辅，以空气源、地热能、模块燃气等低碳、零碳能源为补的供热新模式，通过“一张网”和区域性联网联供提升供热保障、应急调峰能力，依托ERP智慧大脑实现精准调控和节能降耗，全力实现供热总体目标。目前，正加紧开展供热设施设备的注水和调试准备工作，积极开展燃煤、燃气等燃料调度储备工作。
聚焦提高人民生活质量，济南能源集团坚持目标导向、问题导向，以“标准化试点建设”为抓手，以“快速推进服务数字化转型”为目标，以“精细化服务”为主线，在气热自助一体机基础上，研发出体积更小、布设更灵活的mini版，实现线上缴费、过户、电子发票、视频客服等14项供热业务、15项燃气业务的自助办理，并集成了广电业务办理渠道。按照计划，首批50台设备将优先选择线下业务量集中的小区投放，实现能源自助服务“进社区”。
专注提升“银发”群体服务体验，济南能源集团持续开展“适老化”志愿服务，靠前了解独居老人诉求，优化完善《“帮代办”志愿服务台账》，并在客户服务系统中增加“适老化”标签、开展气热联合走访，主动上门帮助老人办理缴费、设施安检等，形成“适老化”服务联动机制，为重点人群保驾护航。
服务提升有招有为，居民幸福有形有感。一系保群众温暖过冬、提升服务质量的务实之举，切实回应了民生关切，成为泉城百姓美好生活的底气来源。下一步，济南能源集团将始终把人民群众对美好生活的向往作为出发点，继续在“急难愁盼”问题上精准发力，持续将改革发展的成果结在泉城市民的心坎上，让获得感成色更足、幸福程度更可持续、安全感更有保障。（爱济南记者：许凯）
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731部队是日本军国主义者在第二次世界大战期间下令组建的细菌战秘密部队之一。1931年到1945年期间，731部队进行骇人听闻的人体实验和细菌战等，在中国犯下滔天罪行。数千名中国、苏联、朝鲜战俘和中国平民被用于人体细菌和毒气实验。
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